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今天接到分店的電話..
我已經變成是萬年客服哩..
對顧客要應付客訴,查電話地址,訂蛋糕,訂飲料等狀況
對分店我要幫他們查顧客資料..還要幫他們轉接電話..
os:有沒搞錯丫..我又不是總機..幹嘛亂打客服專線丫...
對廠商還要跟我推銷,劈頭就要找老闆...
os:哪根蔥丫..不說明目的,你說要找老闆,我就幫你轉,
--------------------------------
今天遇到一個狀況..
分店:你好我要查一位顧客的卡號
我:請問有顧客姓名嗎
分店:黃瑞惠--- >這個音是我以聽到的拼寫出來的
我:是草頭黃嗎.那瑞是祥瑞的嗎..
分店:不是..是那個...李學瑞.的瑞.
我:..
..忍不住脫口而出..李學瑞是誰丫..
分店:就星光幫那個盧學叡丫..
你竟然不認識嗎..
我(os:哇哩....還笑我哩..很怪嗎..你下次講張棟樑我一定比你熟啦!)
不好意思..我很少看電視,..(一邊回還要一邊趕快上網搜尋一下那個人到底是誰)
分店:沒關係啦~那位顧客也說很少人知道那個字怎麼寫~
我:那惠呢..是恩惠的惠嗎,還是彗星的彗,還是智慧的慧!
分店:是彗星的彗..下面要加心字.
我:彗星的彗沒有心..加了心是智慧的慧哦.
分店:(恍然大悟的口氣)沒錯啦就是那個慧啦,你好厲害哦..
我:(喵的!剛才還在嘲笑我哩.扳回一城了,還是要故作謙虛一下)
沒有啦..還好啦..這是常識啦...那顧客的卡號是..00xxxxx,還有其他問題嗎
分店:謝謝你哦~881
--------------------------------
接客服這個職務,我不會去排斥,
就當成一種工作的磨練,
有時候遇到天兵,我會有不耐煩口氣
很容易造成先入為主的判斷,
客服算是公司的第一線要去傾聽顧客的需求,
如何在第一時間回應顧客,得到彼此雙贏的局面.
日後不管在職場或生活上還是可應用到的呢
p.s可能以前客訴,所以因果循環了嗎..
哈哈.anyway..加油丫..
我已經變成是萬年客服哩..
對顧客要應付客訴,查電話地址,訂蛋糕,訂飲料等狀況
對分店我要幫他們查顧客資料..還要幫他們轉接電話..
os:有沒搞錯丫..我又不是總機..幹嘛亂打客服專線丫...
對廠商還要跟我推銷,劈頭就要找老闆...
os:哪根蔥丫..不說明目的,你說要找老闆,我就幫你轉,
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今天遇到一個狀況..
分店:你好我要查一位顧客的卡號
我:請問有顧客姓名嗎
分店:黃瑞惠--- >這個音是我以聽到的拼寫出來的
我:是草頭黃嗎.那瑞是祥瑞的嗎..
分店:不是..是那個...李學瑞.的瑞.
我:..
..忍不住脫口而出..李學瑞是誰丫..分店:就星光幫那個盧學叡丫..
你竟然不認識嗎..我(os:哇哩....還笑我哩..很怪嗎..你下次講張棟樑我一定比你熟啦!)
不好意思..我很少看電視,..(一邊回還要一邊趕快上網搜尋一下那個人到底是誰)
分店:沒關係啦~那位顧客也說很少人知道那個字怎麼寫~
我:那惠呢..是恩惠的惠嗎,還是彗星的彗,還是智慧的慧!
分店:是彗星的彗..下面要加心字.
我:彗星的彗沒有心..加了心是智慧的慧哦.
分店:(恍然大悟的口氣)沒錯啦就是那個慧啦,你好厲害哦..
我:(喵的!剛才還在嘲笑我哩.扳回一城了,還是要故作謙虛一下)
沒有啦..還好啦..這是常識啦...那顧客的卡號是..00xxxxx,還有其他問題嗎
分店:謝謝你哦~881
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接客服這個職務,我不會去排斥,
就當成一種工作的磨練,
有時候遇到天兵,我會有不耐煩口氣
很容易造成先入為主的判斷,
客服算是公司的第一線要去傾聽顧客的需求,
如何在第一時間回應顧客,得到彼此雙贏的局面.
日後不管在職場或生活上還是可應用到的呢
p.s可能以前客訴,所以因果循環了嗎..
哈哈.anyway..加油丫..
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